Você está de olho nos KPI’s do seu call center?
Indicadores, metas, métricas fazem parte da rotina de qualquer call center e é muito importante medir e saber como mensurar esses números.
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Preparamos um material para que você entenda a importância dos KPI’s e saiba omo mensurá-los para ter uma análise empresarial bem sucedida.
O que você vai encontrar nesse material:
- A diferença entre métricas e KPI’s
- Os principais números para acompanhar em um Call Center?
- Como pensar estrategicamente para alavancar resultados?
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