3C no CMS - 3C Plus

Tenha o controle completo do seu contact center em uma única plataforma

Potencialize seus resultados enquanto corta custos com a inteligência do 3C Plus

Tenha o controle completo do seu contact center em uma única plataforma

Potencialize seus resultados enquanto corta custos com a inteligência do 3C Plus

Mais de 1000 empresas já potencializaram seus negócios com o 3C Plus. Seja você mais uma delas.

Isso foi o que o 3C Plus conseguiu fazer em 2 dias dentro da ACOSTA Contact Center, comparado à solução anterior

Outra solução

Ligações entregues

2,94%

5,95%

Dobramos as ligações conectadas em 102.38%

CPC

29,10%

48,67%

Aumentamos o CPC em 67,25%

Custo de telefonia por operador

R$ 54,48

R$ 36,90

Reduzimos o custo por operador em 32,27%

Ociosidade

00:36s

00:28s

Ociosidade reduzida em 8s com o 3C Plus

Acordos fechados

8,30%

10,05%

Aumentamos a porcentagem de acordos fechados em 21.08%

*Os dados foram baseados no comportamento das duas ferramentas durante 2 dias úteis no mês de novembro de 2023.

O discador da 3C Plus é o único que reduz seus custos enquanto aumenta seu lucro

Detecção de números improdutivos e caixas postais

Formato preditivo para chamadas inteligentes

Integração com os maiores CRMs do mercado e CRMs próprios

Otimização do mailing importado

Discagem horizontal, atingindo todos os números de um mesmo contato

Modo spy com 3 opções: só ouvir, falar apenas com o agente ou falar com o agente e cliente

Priorização automática de números produtivos

Descarte automático de ligações mudas, caixa postal e números errados

Métricas de ligações improdutivas

Filtro Inteligente, Não Perturbe e Lista de bloqueio

Lista de bloqueio por tempo determinado (em breve)

Regra de Discagem por DDD (em breve)

Renitência (em breve)

Suporte ultra rápido disponível para sua necessidade

Tempo médio de resposta

55 segundos

Tempo médio para resolver o chamado

1 hora e 41 minutos

Veja o que a solução da 3C Plus faz pela sua empresa

Discador
automático

CRM

URA

PABX

Receptivo

SMS

Discador
automático

CRM

URA

PABX

Receptivo

SMS

Discador automático

Ligue para mais clientes em menos tempo e tenha o armazenamento de todas as chamadas para não perder informações cruciais.

PABX

Centralize as comunicações telefônicas do seu negócio e permita que as chamadas externas sejam roteadas de forma inteligente para os agentes apropriados. Junto desta função é possível realizar e receber chamadas internas com outros setores, facilitando a comunicação direta por voz.

Fale com seus clientes na plataforma de conversas mais usada no mundo. Tenha em uma única tela o acesso imediato às mensagens para facilitar a integração em tempo real, tudo em um único número onde todos seus atendentes podem acessar. Conte ainda com o auxílio de Inteligência Artificial para aprimorar as suas mensagens.

SMS

Canal com altas taxas de abertura, comunicação facilitada para confirmar pagamentos, vencimento de boletos e avisos sobre novas negociações. O sistema da 3C Plus faz a identificação dos números aptos para receber o SMS e é validado por uma equipe preparada (correndo menos riscos de falhas). Obtenha relatórios completos de envio e entrega.

CRM

Gestão em uma única tela, fácil e intuitiva. Automatize o contato com seus clientes unificando as informações dos seus contatos dentro da plataforma da 3C Plus, facilitando a criação de estratégias eficientes.

URA

Receptiva: Direcione automaticamente as ligações para os setores corretos de atendimento, reproduza automaticamente o menu gravado e direcione a chamada para a fila receptiva adequada.

Pós atendimento: Qualifique a satisfação do cliente final com relação à ligação, ao agente ou se a solicitação que ele trouxe foi atendida.

Ativa: Faça a interação direta com o usuário antes de conectar a chamada ao agente.

Receptivo

Tenha quantos números receptivos você precisar para organizar suas ligações. Crie filas de espera para que seu cliente tenha comodidade ao esperar e configure URAs de pré e pós-atendimento. Ao identificar as maiores habilidades dos seus operadores, é possível que você defina quais são os mais capacitados em determinado assunto para terem prioridade na conexão com determinadas faixas de atraso e tipos de negociação.

Telefonia 3C Voice

As múltiplas rotas do sistema 3C+ possuem classificador de chamadas na rota, bina inteligente e garantia de aumento da totalização das chamadas. Além de uma equipe de suporte específica e estratégia de transbordo de chamadas.

Discagem horizontal

Várias linhas são discadas simultaneamente, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de espera para os operadores. A discagem do 3C Plus acontece de maneira peculiar, ou como costumamos chamar, na diagonal. O mailing é trabalhado de maneira horizontal e ao mesmo tempo na vertical, visando assim uma introdução maior para dentro da lista.

Renitência

Realize a rechamada dos números que não atenderam nas primeiras tentativas, aumentando as chances de sucesso na próxima chamada. De acordo com o destino final da ligação, é possível controlar o seu comportamento, definindo quantidades de vezes a serem repetidas, bem como o intervalo de tempo entre uma tentativa e outra do número já discado.

Métricas e relatórios

Diferentes possibilidades de comparação de dados. Tenha ainda em tempo real acesso às métricas relacionadas à:
Contato com Pessoa Certa;

Tempo Médio de Atendimento;
Tempo Pós-Atendimento;
Tempo de Espera;
Relatórios por data;
Relatórios de ligações;
Relatórios de campanhas;
Métricas do agente;
Relatórios de intervalos.

Filtro Inteligente

Faz o controle de ligações improdutivas, eliminando da lista de mailing os telefones com pouca ou nenhuma probabilidade de atendimento, telefones inexistentes e telefones incorretos. Pode ser desativado por campanhas.

Lista de bloqueio

A partir de uma qualificação, é possível bloquear um número por tempo determinado. Ao invés de bloquear um telefone e precisar limpar sua lista de bloqueios, é possível deixar um telefone retido por um período pré-determinado, e seu desbloqueio acontece de maneira automática conforme a pré-determinação realizada.

Discagem por DDD

Respeita a legislação de horários (e feriados nacionais e estaduais) no momento das ligações.

Integrações

Possibilidade de integrar o sistema com outras ferramentas via API ou URL

As múltiplas rotas do sistema 3C+ possuem classificador de chamadas na rota, bina inteligente e garantia de aumento da totalização das chamadas. Além de uma equipe de suporte específica e estratégia de transbordo de chamadas.

Discagem horizontal

Várias linhas são discadas simultaneamente, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de espera para os operadores. A discagem do 3C Plus acontece de maneira peculiar, ou como costumamos chamar, na diagonal. O mailing é trabalhado de maneira horizontal e ao mesmo tempo na vertical, visando assim uma introdução maior para dentro da lista.

Renitência

Realize a rechamada dos números que não atenderam nas primeiras tentativas, aumentando as chances de sucesso na próxima chamada. De acordo com o destino final da ligação, é possível controlar o seu comportamento, definindo quantidades de vezes a serem repetidas, bem como o intervalo de tempo entre uma tentativa e outra do número já discado.

Métricas e relatórios

Diferentes possibilidades de comparação de dados. Tenha ainda em tempo real acesso às métricas relacionadas à:
Contato com Pessoa Certa;

Tempo Médio de Atendimento;
Tempo Pós-Atendimento;
Tempo de Espera;
Relatórios por data;
Relatórios de ligações;
Relatórios de campanhas;
Métricas do agente;
Relatórios de intervalos.

Filtro Inteligente

Faz o controle de ligações improdutivas, eliminando da lista de mailing os telefones com pouca ou nenhuma probabilidade de atendimento, telefones inexistentes e telefones incorretos. Pode ser desativado por campanhas.

Discagem por DDD

Respeita a legislação de horários (e feriados nacionais e estaduais) no momento das ligações.

Integrações

Possibilidade de integrar o sistema com outras ferramentas via API ou URL.

Lista de bloqueio

A partir de uma qualificação, é possível bloquear um número por tempo determinado. Ao invés de bloquear um telefone e precisar limpar sua lista de bloqueios, é possível deixar um telefone retido por um período pré-determinado, e seu desbloqueio acontece de maneira automática conforme a pré-determinação realizada.

Tenha o controle completo do seu contact center em uma única plataforma

Potencialize seus resultados enquanto corta custos com a inteligência do 3C Plus

Tenha o controle completo do seu contact center em uma única plataforma

Potencialize seus resultados enquanto corta custos com a inteligência do 3C Plus

Mais de 1000 empresas já potencializaram seus negócios com o 3C Plus. Seja você mais uma delas.

Isso foi o que o 3C Plus conseguiu fazer em 2 dias dentro da ACOSTA Contact Center, comparado à solução anterior

Outra solução

Outra solução

Ligações entregues

2,94%

5,95%

Dobramos as ligações conectadas em 102.38%

CPC

29,10%

48,67%

Aumentamos o CPC em 67,25%

Custo de telefonia por operador

R$ 54,48

R$ 36,90

Reduzimos o custo por operador em 32,27%

Ociosidade

00:36s

00:28s

Ociosidade reduzida em 8s com o 3C Plus

Acordos fechados

8,30%

10,05%

Aumentamos a porcentagem de acordos fechados em 21.08%

*Os dados foram baseados no comportamento das duas ferramentas durante 2 dias úteis no mês de novembro de 2023.

O discador da 3C Plus é o único que reduz seus custos enquanto aumenta seu lucro

Detecção de números improdutivos e caixas postais

Formato preditivo para chamadas inteligentes

Integração com os maiores CRMs do mercado e CRMs próprios

Otimização do mailing importado

Discagem horizontal, atingindo todos os números de um mesmo contato

Modo spy com 3 opções: só ouvir, falar apenas com o agente ou falar com o agente e cliente

Priorização automática de números produtivos

Descarte automático de ligações mudas, caixa postal e números errados

Métricas de ligações improdutivas

Filtro Inteligente, Não Perturbe e Lista de bloqueio

Lista de bloqueio por tempo determinado (em breve)

Regra de Discagem por DDD (em breve)

Renitência (em breve)

Suporte ultra rápido disponível para sua necessidade

Tempo médio de resposta

55 segundos

Tempo médio para resolver o chamado

1 hora e 41 minutos

Veja o que a solução da 3C Plus faz pela sua empresa

Discador automático

Ligue para mais clientes em menos tempo e tenha o armazenamento de todas as chamadas para não perder informações cruciais.

WhatsApp

CRM

Gestão em uma única tela, fácil e intuitiva. Automatize o contato com seus clientes unificando as informações dos seus contatos dentro da plataforma da 3C Plus, facilitando a criação de estratégias eficientes.

URA

PABX

Centralize as comunicações telefônicas do seu negócio e permita que as chamadas externas sejam roteadas de forma inteligente para os agentes apropriados. Junto desta função é possível realizar e receber chamadas internas com outros setores, facilitando a comunicação direta por voz.

Receptivo

SMS

Facilidades do 3C Plus desenvolvidas para acelerar os resultados

Telefonia 3C Voice

As múltiplas rotas do sistema 3C+ possuem classificador de chamadas na rota, bina inteligente e garantia de aumento da totalização das chamadas. Além de uma equipe de suporte específica e estratégia de transbordo de chamadas.

Discagem horizontal

Renitência

Métricas e relatórios

Filtro Inteligente

Faz o controle de ligações improdutivas, eliminando da lista de mailing os telefones com pouca ou nenhuma probabilidade de atendimento, telefones inexistentes e telefones incorretos. Pode ser desativado por campanhas.

Lista de bloqueio

Discagem por DDD

Respeita a legislação de horários (e feriados nacionais e estaduais) no momento das ligações.

Integrações

Possibilidade de integrar o sistema com outras ferramentas via API ou URL

Telefonia 3C Voice

As múltiplas rotas do sistema 3C+ possuem classificador de chamadas na rota, bina inteligente e garantia de aumento da totalização das chamadas. Além de uma equipe de suporte específica e estratégia de transbordo de chamadas.

Discagem horizontal

Renitência

Métricas e relatórios

Filtro Inteligente

Faz o controle de ligações improdutivas, eliminando da lista de mailing os telefones com pouca ou nenhuma probabilidade de atendimento, telefones inexistentes e telefones incorretos. Pode ser desativado por campanhas.

Discagem por DDD